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          江西信访网上服务中心新闻发布会

          日期:2015-06-09  来源:江西省信访局

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             6月4日,江西省委宣传部、省委省政府信访局举行新闻发布会,介绍江西信访网上服务中心相关情况。江西信访网上服务中心系统于今年1月正式上线,打造了“网上一 站式服务平台”、“网上信访热线服务平台”、“网上信访自助服务平台”、“移动信访服务平台”、“视频接访服务平台”等五大服务平台。
           
           
             网上反映诉求无需注册

             江西省信访局官网“江西信访”在显著位置链接了“江西信访网上服务中心”。进入网上服务大厅后,可以按照动漫人物的说明引导,通过网上信访、省长手机、政府信箱、来信来访、视频接访等形式,表达诉求。在这一过程中无需注册,只要填写一些简单信息。在网上服务大厅中,信访群众还可以通过姓名和信访编号查询所提交信访诉求的办理过程和结果,并可以对信访部门和责任部门的工作情况进行满意度评价。

           
           
             群众可以拨打热线反映诉求

             除了直接上网外,群众也可以拨打18307912345网上信访服务热线反映诉求。拨通这个电话后,可以了解如何网上信访,也可以查询信访事项办理情况、并对服务是否满意进行评价。此外,电话可以转人工接听,通过工作人员的帮忙在网上反映诉求。

           
           
             扫描身份证在自助服务系统提交诉求

             如果你前往江西省信访局大厅,可以在网上信访自助服务专区快速反映诉求。在这个服务专区里,安装了“信访灵通”自助服务系统和网上信访专用电脑,通过温馨指示牌,引导来访群众特别是不予受理的越级访可以通过网上信访自助系统反映诉求。你可以通过扫描身份证,在自助服务系统上提交和查询诉求,纸质的材料也可以通过摄像头拍照快速上传。目前,网上信访自助服务区建设正在江西全省信访部门推广。

           
             通过微信和APP随时随地表达意愿

             在越来越多人的生活与手机离不开的今天,“江西信访”微信公众号和手机APP也应运而生。拿起手机安装“江西信访”APP或在微信上添加“江西信访”微信公众号,就可以通过微信和APP随时随地反映诉求、查询办理情况、评价办理结果。此外,江西省信访局还设置了短信服务功能,可以随时将信访件的办理情况和结果等通过短信告知信访者。

           
             职能部门厅局长视频接访

             远程视频接访系统是江西信访网上服务中心系统的一部分。目前,江西省、市、县三级信访系统都安装了远程视频接访系统。省信访局每个工作日安排职能部门厅局长接访,各市、县也安排了领导接访时间。如果需要通过视频向有关领导反映诉求,可以先到当地信访局预约。

           
             超期未办结将短信催信访局长

             作为进一步规范信访工作、提供工作效率的重要内容,江西信访网上服务中心系统具有红黄灯警示和短信催办功能,用红灯、黄灯、笑脸等标识区分超期未办结、20天内将超期以及按期办结等。亮黄灯的会短信提醒经办人,亮红灯的会短信通知信访局长及分管领导。(凤凰网·凤凰江西新闻发布会)

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