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          探路“互联网+” ,“五大服务平台”全国率先实现与国家信访局数据交换
          江西信访:“一把手”定期网上接访

          日期:2015-06-09  来源:江西省信访局

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          新闻发布会现场

            “信访诉求通;嵩谑芊弥掌60天内予以办结,超期未办结的短信通知信访局长及分管领导!6月4日,江西省信访局就“江西信访网上服务中心”系统“五大服务平台”有关情况进行介绍。据悉,该平台系全国首批建成系统,在全国率先实现了和国家信访局的数据交换并上线运行。

          五大平台上线接访

            据介绍,江西信访网上服务中心系统于今年1月正式上线,打造了“网上一站式服务平台”、“网上信访热线服务平台”、“网上信访自助服务平台”、“移动信访服务平台”、“视频接访服务平台”等五大服务平台。信访诉求通;嵩谑芊弥掌60天内予以办结,超期未办结的短信通知信访局长及分管领导。该系统实现了信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办和可评价,并覆盖了省、市、县、乡四级。
            作为进一步规范信访工作、提供工作效率的重要内容,江西信访网上服务中心系统具有红黄灯警示和短信催办功能,用红灯、黄灯、笑脸等标识区分超期未办结、20天内将超期以及按期办结等。亮黄灯的会短信提醒经办人,亮红灯的会短信通知信访局长及分管领导。

          网上信访无需注册

            江西省信访局官网“江西信访”在显著位置链接了“江西信访网上服务中心”。进入网上服务大厅后,可以按照动漫人物的说明引导,通过网上信访、省长手机、政府信箱、来信来访、视频接访等形式,表达诉求。在这一过程中无需注册,只要填写一些简单信息。
            除了直接上网外,也可以拨打18307912345网上信访服务热线反映诉求。拨通这个电话后,可以了解如何网上信访,也可以查询信访事项办理情况、并对服务是否满意进行评价。此外,电话可以转人工接听,通过工作人员的帮忙在网上反映诉求。

          微信APP表达意愿

            在省信访局接访大厅创新设立网上信访自助服务专区,摆放和张贴网上信访宣传资料和标语,安装“信访灵通”自助服务系统和网上信访专用电脑,通过温馨指示牌,引导来访群众特别是不予受理的越级访可以通过网上信访自助系统反映诉求。同时,江西省信访局与时俱进,“江西信访”微信公众号和手机APP也面世运行,拿起手机就可以通过微信和APP随时随地反映诉求、查询办理情况、评价办理结果。
            目前,江西省、市、县三级信访系统都安装了远程视频接访系统,省信访局每个工作日安排职能部门厅局长接访,各市、县也安排了领导接访时间。如果需要通过视频向有关领导反映诉求,可以先到当地信访局预约。(经济晚报)

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