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    婺源县实行“旅游110”“巡回法庭”“诚信保证金”机制 妥善化解涉旅纠纷

    日期:2019-12-23  来源:江西省信访局

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    婺源县是旅游大县,由于游客的增多,旅游纠纷、投诉等信访问题也随之增加。为切实推进涉旅纠纷解决,该县因地制宜,积极改革创新,探索建立了涉旅纠纷解决处理机制。

    “旅游110”快速处置。婺源县在全国率先成立旅游市场联合调度中心(简称“旅游110”),整合19家涉旅单位集中办公,各乡镇及150余个涉旅村建立旅游联合监管机制,形成县乡村“三级联动”的工作格局,及时处理涉旅纠纷,有效维护了游客合法权益和婺源旅游形象。截至12月14日,今年共受理游客投诉270起,受理率100%,联合执法96次,游客满意率99%。

    “巡回法庭”有效调处。将法庭“搬进”江湾、篁岭、思溪等主要景区,在更好地为游客和旅游经营者提供相关法律服务的同时,又促进了涉旅纠纷的有效调处.

    “诚信保证金”先行赔付。为让游客在婺安全、放心、健康消费和旅游消费维权,在县财政设立账户托管,对全县旅游购物点收缴一定数额的诚信保证金。如有旅游企业发生不诚信经营等违规事件时,可以第一时间解决游客赔付问题,先行赔付后,“旅游110”再进行调处。

     

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